Phase n°1 : élaboration du questionnaire

Le questionnaire est le départ de l’étude, il se devait donc d’être revu, validé par le client et l’équipe réalisatrice, la démarche suivie pour la mise au point du questionnaire fût d’abord une première réunion de sensibilisation organisée pour que l’équipe organisatrice comprenne les futurs services proposés par NOC OUT ainsi que le marché visé. Travaillant sur une ébauche de questionnaire ayant été faite par NOC OUT, l’équipe réalisatrice a donc refait les questions de telle sorte qu’elles puissent aboutir à des conclusions basées sur des tris à plat et croisés ou d’autres facteurs importants comme le « delta » du besoin. Ce « delta » du besoin représente la différence entre la situation actuelle des PME en ce qui concerne les parties d’interventions de NOC OUT en terme de service réseau comme la sécurité, la disponibilité du réseau, la mise à jour des logiciels…et leur attente dans les mêmes domaines. Ce « delta » permet par la suite de mesurer la moyenne du besoin sur l’offre pour les différents services proposés par NOC OUT.
Enfin le questionnaire fût validé a la suite de deux réunions par NOC OUT.

Structure du questionnaire :

• Questions filtres permettant d’éliminer les entreprises non visées.
  
• Description générale visant à décrire l’entreprise sondée de façon globale comme son CA.
  
• Description réseau permettant d’identifier où en sont les PME région parisienne /Paris en terme de réseau informatique et quelles sont leurs attentes pour l’améliorer.
• Conclusion pour décrire les perspectives sur le long terme croissance, externalisation mais aussi la situation actuelle après le 11 septembre.
  

Phase n°2 : échantillonnage

L’échantillonnage s’est fait en tenant compte des proportions de la première division de l’INSEE des entreprises. Voici ci-dessous l’échantillonnage exact de notre étude.

La base de données des entreprises a été réalisée à partir du KOMPASS, disponible en ligne à l’école Centrale. Nous avons réalisé un premier tri des entreprises en effectuant la base de données des entreprises à contacter. En effet, nous avons pu à l’aide du KOMPASS, ne sélectionner que les entreprises possédant une adresse e-mail, et un site web. Ce premier tri nous permet de rentrer plus facilement dans la cible visée par NOC OUT.
C’est la raison pour laquelle une partie des questions filtres n’apparaissent pas dans les résultats, car toutes les réponses ont été positives.

Phase n°3 : administration des questionnaires

Le questionnaire sera administré auprès de 300 établissements. Une équipe d’enquêteurs a été sélectionnée par la JE qui a été ensuite briefée lors d’une réunion par l’équipe réalisatrice afin que chacun comprenne les subtilités du questionnaire mais aussi la façon d'aborder les questions importantes.
Pour faciliter la saisie de données, le questionnaire a été mis sous format Access afin de recueillir les données directement sur une base Access plus facilement maniable. Les enquêteurs devaient entrer directement les réponses sur le questionnaire qui étaient de suite stockées dans la base de données lors de leur entretiens téléphoniques.
Une réunion d’avancement avec deux enquêteurs et l’équipe réalisatrice a été d’organiser afin de communiquer à NOC OUT les difficultés rencontrées ainsi que l’avancement global du projet.

Phase n°4 : Analyse des données

L’analyse et le traitement des données a été réalisé sous Modalisa, logiciel professionnel de statistique grâce à un transfert de la base de données Access vers Modalisa.
Une série de tris à plat a été réalisée avec des tests du Khi-Deux et de Kolmogorov en préliminaires la validité des tris. Des diagrammes ont été crées afin accompagnés d’une analyse partielle pour chacune des questions quantitatives.

Une première réunion de mise en commun des grandes lignes de l’étude a été organisée avec NOC OUT. A la suite de cette réunion ont été décidés les tests croisés spécifiques :

• Moins de 20 postes/ Plus de 20 postes
  
• Avec service informatique/ Sans service informatique
  

Le premier tri croisé permet de déterminer les caractéristiques des grandes PME par rapport à celles de plus faible taille sur le critère de la taille de leur parc informatique.
Le deuxième tri croisé permet de connaître le type de personne sondée c'est à dire que s’il y a un service informatique, il y a de forte chance que ce soit le responsable informatique qui ait répondu dans le cas contraire, ce sera plus un directeur financier ou un directeur général.

Une analyse des grandes lignes a ensuite permis de dégager quelques grandes conclusions sur l’étude de marché.